近日(rì)，47歲的老王試着撥打了湘潭經開區的市民(mín)熱(rè)線，希望能找一份洗車的工(gōng)作(zuò)，不到3天時間，區人(rén)社局就(jiù)通知老王去(qù)一家汽車貿易公司上班。
一個電話(huà)就(jiù)能找到工(gōng)作(zuò)，用手機(jī)拍(pāi)張井蓋丢失的照(zhào)片上傳到社會管理(lǐ)指揮中心，立即就(jiù)有城(chéng)管部門(mén)來(lái)修複。在湘潭經開區，這些便民(mín)的措施，全都(dōu)由“智慧九華綜合指揮中心”發号施令來(lái)完成。
自(zì)2013年(nián)以來(lái)，“智慧城(chéng)市”成爲湘潭經開區追求科(kē)學發展的新探索。包括市民(mín)熱(rè)線電話(huà)在内，自(zì)2013年(nián)以來(lái)，湘潭經開區圍繞醫療衛生(shēng)、公共安全以及科(kē)技強警熱(rè)點問(wèn)題，先後組織各類科(kē)技惠民(mín)項目120項，一批科(kē)技示範工(gōng)程的實施，更讓物聯網等“時尚”技術(shù)真正融入了百姓生(shēng)活，同時也給百姓帶來(lái)更多實惠。
行政成本降下來(lái)
作(zuò)爲湖南(nán)省首個綜合性城(chéng)市管理(lǐ)系統，智慧九華綜合指揮中心能實時彙總、反映城(chéng)市管理(lǐ)方面的問(wèn)題，并在第一時間進行處理(lǐ)，極大(dà)地提高了城(chéng)市管理(lǐ)效率。
湘潭經濟技術(shù)開發區（簡稱湘潭經開區）是2003年(nián)底創建的長株潭兩型社會建設示範區，也是湖南(nán)省政府批準的台商投資區，2011年(nián)9月跻身(shēn)國(guó)家級經濟技術(shù)開發區。
随着湘潭經開區招商引資的全面鋪開，區域建設初具規模，面對新起點，湘潭經濟技術(shù)開發區管委會的當務之急便是如(rú)何在傳統管理(lǐ)的基礎上進行創新，使現代化的科(kē)學管理(lǐ)更好地服務區域發展。
2013年(nián)4月，該區管委會決定建設統一的公共管理(lǐ)平台，統籌規劃頂層設計(jì)，實現全區信息化建設的統一規劃和管理(lǐ)，達到對多項社會管理(lǐ)的統一集中指揮調度。“智慧九華”的建設拉開了帷幕。
同年(nián)5月1日(rì)，網格化社會管理(lǐ)系統正式上線試運行，開始進行數據采集、事(shì)件(jiàn)上報和居民(mín)服務工(gōng)作(zuò)。6月底，九華電子政務内網和電子政務外網平台基本建成。7月15日(rì)，指揮大(dà)廳正式啓用，網格化社會管理(lǐ)事(shì)件(jiàn)将和公安、交通、城(chéng)管、自(zì)行車租賃、應急指揮、輿情、熱(rè)線電話(huà)等其他(tā)事(shì)件(jiàn)一起，通過大(dà)廳值班員(yuán)的調度指揮，實現事(shì)件(jiàn)的分(fēn)流、處置和督辦考核。“智慧九華”正式啓動。
“智慧九華”運行後，效益立即凸顯。網上政務服務與電子監察系統開通後，湘潭經開區将行政許可(kě)事(shì)項逐步納入網上政務服務與電子監察系統中，并實現了80%的審批事(shì)項提前辦結, 事(shì)項辦理(lǐ)時限普遍縮短(duǎn)。
通過建設全區統一的電子政務内網和外網平台，實現了與湘潭市電子政務内網和外網平台的互聯互通。同時推進電子公文的應用，每年(nián)可(kě)節省用紙量47.52萬張。
群衆辦事(shì)“不出門(mén)”
“‘智慧九華’以綜合指揮中心爲核心，下轄有4個子平台，整個系列将爲群衆帶來(lái)更加細緻、周到、貼心的服務。”智慧九華綜合指揮中心負責人(rén)介紹道。
記者了解到，借助網格化管理(lǐ)平台，社區居民(mín)可(kě)以坐(zuò)在家中表達訴求并得(de)到盡快(kuài)解決；借助公安交警平台，主要交通區域實現監控攝像頭無死角覆蓋，提升群衆安全感；借助數字城(chéng)管平台，将有效監督不文明行爲，給居民(mín)一個更加潔淨的生(shēng)活環境；借助公共自(zì)行車租賃平台，居民(mín)将可(kě)安全暢享綠色出行方式。
在全區公共自(zì)行車交通系統建設上，已在園區建設53個站(zhàn)點，1300個鎖柱，共計(jì)投入1100輛(liàng)公共自(zì)行車。
九華第一中學借助“智慧九華”現有的網絡及數據存儲空間，在教室内安裝有觸摸式教學電子白(bái)闆，老師(shī)通過手指或書(shū)寫筆即可(kě)在液晶屏上進行書(shū)寫，極大(dà)提高課堂的教學質量和效率。
點開智慧九華系統中的3D地圖，轄區内某一個區域、某一棟樓内的居民(mín)基本信息一清二楚，這不但(dàn)方便人(rén)口普查、計(jì)生(shēng)普查等公共事(shì)務管理(lǐ)，還(hái)可(kě)以爲群衆帶來(lái)更多實惠。
據介紹，系統内的數據可(kě)以跟民(mín)政等部門(mén)的數據進行比對，防止因數據更新不及時造成虛領、冒領補貼。系列還(hái)可(kě)以設置關鍵詞，對老人(rén)、殘疾人(rén)等受扶助群體(tǐ)進行系統自(zì)動提示，讓相(xiàng)關群衆及時享受到好政策。
“現在情況好多啦！再沒有以前那麽大(dà)的油漆味了。”10月20日(rì)，大(dà)興安置區謝先生(shēng)高興地告訴記者。謝先生(shēng)家附近有家鋼管租賃公司，由于長時間噴漆作(zuò)業，影(yǐng)響到了其他(tā)住戶的生(shēng)活，于是謝先生(shēng)撥打了經開區的市民(mín)熱(rè)線。
工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)第一時間将情況上報“智慧九華綜合平台”，并按信息類别分(fēn)流至吉利社區，吉利社區簽收事(shì)件(jiàn)後，立即安排工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)上門(mén)與該鋼管租賃公司溝通協商，該公司表示今後一定注意，避免再次發生(shēng)此類事(shì)件(jiàn)。
“在哪交電費？”、“老年(nián)證在哪辦？”、“小孩疫苗在哪打？”煩心事(shì)不出門(mén)，不用跑腿，隻要一個電話(huà)，就(jiù)能處理(lǐ)到位。在湘潭經開區，越來(lái)越多的人(rén)選擇撥打市民(mín)熱(rè)線來(lái)解決自(zì)己的訴求。
湘潭經開區以市民(mín)熱(rè)線作(zuò)爲紐帶，“接通”聯系服務群衆“最後一公裡(lǐ)”，取得(de)了良好效果。截至今年(nián)9月底，市民(mín)熱(rè)線受理(lǐ)群衆和基層單位來(lái)電共2476起，即時答複和辦理(lǐ)各類民(mín)生(shēng)事(shì)件(jiàn)2156起，移交各職能部門(mén)處理(lǐ)事(shì)件(jiàn)320起，核實結案事(shì)件(jiàn)311起，辦結率97.2%，熱(rè)線回訪率100%，市民(mín)熱(rè)線處理(lǐ)事(shì)件(jiàn)的群衆滿意度達98%以上。
讓城(chéng)市更有安全感
走進湘潭經開區的社會管理(lǐ)指揮中心：由48塊60英寸等離(lí)子屏幕拼接而成的應急指揮和智能監控顯示工(gōng)程，将轄區内任何一個角落發生(shēng)的事(shì)盡收眼底。
在指揮大(dà)廳呼叫受理(lǐ)中心，38個值班員(yuán)坐(zuò)席全天候接收來(lái)自(zì)園區多處傳來(lái)的信息，随時向公安交警功能區、數字城(chéng)管功能區、網格化管理(lǐ)功能區、自(zì)行車租賃功能區、呼叫中心功能區和電子監察功能區傳送指揮信息。
無論是路(lù)燈不亮了，還(hái)是井蓋丢了，或者是對管委會的政策有疑惑、有訴求，隻要是社區群衆關心的問(wèn)題，都(dōu)可(kě)以通過社區服務員(yuán)将相(xiàng)關信息上報到綜合指揮中心。指揮中心将分(fēn)門(mén)别類，交給各相(xiàng)關部門(mén)辦理(lǐ)。系統還(hái)将對辦理(lǐ)結果、時效進行督查，确保百姓訴求及時得(de)到解決。
“科(kē)技創新應當成爲推進新一輪跨越發展的強大(dà)動力。”在湘潭經開區黨工(gōng)委書(shū)記喻湘看(kàn)來(lái)，轉型時期更要注重發揮科(kē)技創新的支撐作(zuò)用，大(dà)力發展“惠民(mín)科(kē)技”顯得(de)尤爲重要。
“智慧九華”利用高科(kē)技手段，讓九華這座新城(chéng)變得(de)更“聰明”、更有安全感。
900多個高清攝像頭分(fēn)布在主次幹道、社區、企業周邊等重點區域，震懾違法犯罪行爲。一旦有犯罪行爲發生(shēng)，公安值班員(yuán)可(kě)以通過高清攝像頭迅速鎖定犯罪分(fēn)子，幫助破案；交通違章(zhāng)也将在高清攝像頭之下無所遁形。
除了借助高科(kē)技，在湘潭經開區，60名網格管理(lǐ)員(yuán)分(fēn)布在杉山(shān)、吉利、合山(shān)、紅(hóng)旗等四個片區，進行數據采集、事(shì)件(jiàn)上報和服務居民(mín)。
網格化社會管理(lǐ)事(shì)件(jiàn)和公安、交通、城(chéng)管、自(zì)行車租賃、應急指揮、輿情、熱(rè)線電話(huà)等其他(tā)事(shì)件(jiàn)一起，通過大(dà)廳值班員(yuán)的調度指揮，實現事(shì)件(jiàn)的分(fēn)流、處置和督辦考核。
“‘智慧九華’就(jiù)是要提升群衆幸福感與滿意度，讓群衆真真切切地感受智慧城(chéng)市的成果，同時感知政府的服務在提升，在前移。”經開區黨工(gōng)委副書(shū)記、管委會主任譚浪說(shuō)。（吳向家）
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