2月10日(rì)，京東集團在北京召開2017年(nián)開年(nián)大(dà)會，劉強東表示京東要在2021年(nián)前，超越阿裡(lǐ)，成爲中國(guó)第一大(dà)B2C平台。同時，也在演講中重點提到技術(shù)的重要性，他(tā)說(shuō)世界瞬息萬變，京東要以技術(shù)應萬變。京東如(rú)此重視技術(shù)，這對于我們來(lái)說(shuō)是個利好消息，希望未來(lái)我們（開發者）可(kě)以真正用技術(shù)改變世界。今天聊聊架構發這篇文章(zhāng)，有興趣的同學可(kě)以當作(zuò)周末讀(dú)物，體(tǐ)會下劉強東的技術(shù)戰略以及格局。注，本文部分(fēn)速記内容來(lái)自(zì)36Kr。
我今天的演講主題就(jiù)是技術(shù)、科(kē)技。首先我要帶着大(dà)家去(qù)簡單回顧一下我們過去(qù)12年(nián)打下的基礎，因爲沒有我們過去(qù)12年(nián)打下的基礎，那我們第二個12年(nián)的戰略也不可(kě)能實現。
到2016年(nián)，我們整個集團第一次進入了世界500強，而且是排名366位，我相(xiàng)信今年(nián)根據我們的業績增長速度，至少應該能往前移個100位。
我們2004年(nián)創業的時候GMV是1000萬人(rén)民(mín)币，而去(qù)年(nián)按照(zhào)電商行業通用口徑，我們的GMV已經超過了9000億，我們12年(nián)增速達到了9萬倍！回顧商業史，在過去(qù)100年(nián)以來(lái)能夠在12年(nián)增長9萬倍，平均年(nián)複合增長率超過150%的企業，可(kě)能不超過10家，而我們京東是其中一家。
我們2004年(nián)進入電商時，京東是什麽？什麽都(dōu)不是，沒人(rén)知道我們，也不會有任何人(rén)會想到12年(nián)之後京東會成爲中國(guó)電商行業非常重要的一員(yuán)。
2004年(nián)我們進入電商時，當當卓越都(dōu)已經拿到C輪融資了，阿裡(lǐ)也拿到了雅虎、軟銀10個億美金的投資，在我們進入電商那一刻時，我們所有的競争對手都(dōu)絕對是大(dà)象級的，而我們隻相(xiàng)當于一個小櫃台。2006年(nián)我們拿到融資時，行業第一是我們的60倍大(dà)，到了2012年(nián)依然比我們大(dà)10倍以上。但(dàn)2016年(nián)，在B2C領域，我們與第一名的差距已經不到兩倍。按照(zhào)我們今天的增速，以及我們已經打下的良好商業模式的基礎，我堅信在2021年(nián)之前，最快(kuài)可(kě)能到2020年(nián)，京東商城(chéng)将成爲中國(guó)第一大(dà)B2C電商平台。
在2016年(nián)我們京東金融也有很多質的突破，首先突破的是京東支付，支付總額第一次超過1萬億，我們除了支付稍微晚了幾年(nián)，除此之外我們其它幾乎所有的産品其實都(dōu)是在行業第一個推出來(lái)的，包括京東白(bái)條，京保貝、京東衆籌，我們不僅僅第一個推出來(lái)，而且迄今在行業裡(lǐ)依然遙遙領先，比如(rú)衆籌，我們已經占了行業超過50%以上的市場份額，去(qù)年(nián)一年(nián)京東金融已經爲超過1個億的用戶提供了服務，企業超過20萬家；京東金融三年(nián)增速達到了800%。
我們的京東白(bái)條推出四年(nián)，加上京保貝，去(qù)年(nián)我們有2000億的交易額，而在這2000億交易額裡(lǐ)面我沒有見(jiàn)到任何一個客戶，沒有簽署任何一份所謂合同，沒有任何擔保抵押，我們沒有任何一個信貸人(rén)員(yuán)，沒有任何一個分(fēn)支機(jī)構，沒有任何一個營業網點，但(dàn)是我們貸出了一兩千億的貸款，而且我們的壞賬率或者逾期率在所有金融機(jī)構裡(lǐ)，特别是比傳統金融機(jī)構低了很多。
我們的京東金條去(qù)年(nián)推出來(lái)時在1月份我們隻放(fàng)出來(lái)1個億，到了12月份我們已經達到了50個億，相(xiàng)信今年(nián)我們的京東金條一個産品就(jiù)能超過700億的貸款額度，全都(dōu)是2000、3000、5000、8000的借款。說(shuō)句實在話(huà)，你(nǐ)貸三百萬、三千萬出去(qù)，收回來(lái)其實不難，你(nǐ)如(rú)果把一個個3000元的現金借出去(qù)，還(hái)能保證很低的壞賬率把它收回來(lái)，這才真正是技術(shù)。
在未來(lái)，京東金融不僅僅會有這些金融産品和服務，很快(kuài)，我們将會進入證券、征信，包括銀行，總有一天我們會申請(qǐng)自(zì)己的銀行，或者控股一個銀行，這樣我們才能夠爲我們的用戶提供全金融的服務。
到2020年(nián)我相(xiàng)信我們京東金融，特别是我們強調做一個金融科(kē)技公司，也就(jiù)意味着是向所有金融機(jī)構輸出我們的技術(shù)、輸出我們的風(fēng)控、輸出我們的能力，到那時候我們相(xiàng)信會有上千家金融機(jī)構和京東金融合作(zuò)，超過百萬家企業會直接或者間接享受我們京東金融的産品或者服務。
第三個業務就(jiù)是京東保險，我們正在通過申請(qǐng)牌照(zhào)或者通過投資購(gòu)買的方式進入保險，因爲不管是金融還(hái)是保險，和我們的電商業務都(dōu)有非常重要的正相(xiàng)關的關系，可(kě)以做到相(xiàng)輔相(xiàng)成。
總結一點，在過去(qù)12年(nián)，我們之所以取得(de)的所有成功，讓我們成爲了全球用戶體(tǐ)驗最佳的公司之一，我們的正品品質已經深入人(rén)心，獲得(de)了消費者的信任和信賴，我們已經達到覆蓋全國(guó)的兩張物流網絡，第一張就(jiù)是大(dà)件(jiàn)的物流網絡，包括冰洗送裝一體(tǐ)化，現在我們全國(guó)已經有幾十個物流中心，未來(lái)我們在國(guó)内可(kě)能有上百個大(dà)件(jiàn)倉庫。
另外，在全國(guó)我們已經有超過200個中小件(jiàn)物流中心，随着我們各地的物流項目不斷投入，我們在庫管理(lǐ)的SKU數量已經超過300萬，全球除了京東之外隻有亞馬遜能夠做到，在未來(lái)50年(nián)時間，相(xiàng)信我們在庫管理(lǐ)數将會超過1000萬SKU。
我們現在正在打造冷(lěng)藏冷(lěng)鏈倉配一體(tǐ)化的網絡，也就(jiù)是我們所說(shuō)的第三張物流網。
這個物流網跟過去(qù)不一樣，過去(qù)都(dōu)是B2B模式的，送上門(mén)店(diàn)，以批發代理(lǐ)作(zuò)爲支持，但(dàn)京東打造的冷(lěng)鏈物流網全都(dōu)是B2C的，我們的3張物流網絡今天除了生(shēng)鮮，其它已經覆蓋了整個中國(guó)98%的人(rén)口，再過三年(nián)我們生(shēng)鮮物流網絡建成後，京東将成爲世界上唯一一家擁有3張倉配一體(tǐ)化物流網絡的公司，而且都(dōu)是B2C模式。
提到自(zì)建物流，相(xiàng)信大(dà)家都(dōu)知道，過去(qù)很多年(nián)，媒體(tǐ)、行業都(dōu)在討(tǎo)論電商的商業模式。2007年(nián)我們決定自(zì)建物流時，一路(lù)被無數人(rén)恥笑(xiào)，但(dàn)今天其實已經毫無疑問(wèn)地證明了當年(nián)我們的戰略是正确的，到了2016年(nián)我可(kě)以告訴大(dà)家。所謂電商模式之争已經結束了，未來(lái)十年(nián)所有的電商都(dōu)會愈來(lái)愈像我們今天的京東。但(dàn)是我可(kě)以向大(dà)家保證，京東永遠(yuǎn)不會像别人(rén)，不管是物流還(hái)是直營。所謂電商模式之争其實已經可(kě)以結束了，我們已經建立了全世界最先進、最優的電商商業模式，而且爲此已經打造了非常堅實的基礎。
我們一直強調整個集團始終要爲國(guó)家、爲社會創造價值。在2006年(nián)我第一次見(jiàn)到徐新時，我說(shuō)我将來(lái)靠什麽赢？靠什麽超過線下渠道，靠什麽領先競争對手？我說(shuō)最重要的三件(jiàn)事(shì)情是：用戶體(tǐ)驗、成本、效率；用戶體(tǐ)驗、成本、效率；用戶體(tǐ)驗、成本、效率。因爲人(rén)類上千年(nián)以來(lái)零售行業的發展其實都(dōu)是伴随着用戶體(tǐ)驗、成本、效率三個最核心的要素不斷往前發展，每一次新興的商業模式之所以能夠颠覆掉或替代掉過去(qù)的商業模式，一定在用戶體(tǐ)驗，或者成本、或者效率三者之間做得(de)更好，才能夠創造全新的商業模式，我可(kě)以告訴大(dà)家，在電商體(tǐ)驗上京東絕對是全球第一！因爲亞馬遜也沒超過我們，我們在座有很多同事(shì)在美國(guó)讀(dú)過書(shū)，你(nǐ)真去(qù)美國(guó)享受亞馬遜的服務，跟京東比比看(kàn)看(kàn)，從(cóng)消費者能感知到的用戶體(tǐ)驗上，京東已經是全球第一。我相(xiàng)信未來(lái)12年(nián)，随着我們技術(shù)力量不斷的投入，雖然我們的庫存數量随着我們銷售規模可(kě)能是幾十倍的擴大(dà)，但(dàn)我們依然可(kě)以比今天的物流更快(kuài)。
2003年(nián)整個公司隻有38個兄弟。我當時就(jiù)38個兄弟去(qù)了國(guó)家級貧困縣——山(shān)西省靜(jìng)樂縣，我們在那一年(nián)就(jiù)領養了38個孩子。那時，我們還(hái)是很小的小公司，到今天其實我們已經支援了上千名在校(xiào)的貧困大(dà)學生(shēng)，每年(nián)公司也會有大(dà)量的公益捐助。但(dàn)最最重要的是希望以商業的方式能夠建立起可(kě)持續性的扶貧，比如(rú)我們的跑步雞項目已經通過建立産業鏈的方式開展了扶貧。未來(lái)我們會有越來(lái)越多的扶貧項目以這種方式誕生(shēng)，到今天，我們已經精準扶貧了全國(guó)830多個貧困縣。
大(dà)家都(dōu)知道前幾天CCTV2有一個關于我的采訪，我們給員(yuán)工(gōng)交五險一金，我們做了這麽多年(nián)，以前我也說(shuō)過，但(dàn)不知道爲什麽這次說(shuō)出來(lái)引起這麽大(dà)反響。也許有人(rén)覺得(de)很奇怪，這不是應該的嗎(ma)？但(dàn)其實很多人(rén)并不知道大(dà)多數勞動密集型企業都(dōu)不能像京東一樣全員(yuán)全額足額地繳納五險一金。我給大(dà)家算一筆小賬，如(rú)果按照(zhào)各地最低工(gōng)資标準繳納五險一金，每個月公司每人(rén)隻要補貼一兩百塊錢就(jiù)可(kě)以了。但(dàn)我們全國(guó)很多配送人(rén)員(yuán)稅前工(gōng)資已經超過了10000，按照(zhào)10000繳納五險一金和按照(zhào)1600元最低工(gōng)資标準繳納五險一金，二者帶來(lái)的費用支出是五倍之巨，所以給員(yuán)工(gōng)繳納五險一金不是什麽了不起的事(shì)情，但(dàn)能夠爲這麽多70%的藍領兄弟們全額足額繳納五險一金，付出比别的企業多五倍六倍的代價，隻有我們做到了。
通過這件(jiàn)小事(shì)，我想說(shuō)的是：過去(qù)12年(nián)京東爲這個社會、爲這個國(guó)家帶來(lái)的最大(dà)貢獻可(kě)能并不是我們之前說(shuō)的用戶體(tǐ)驗、成本、效率，真正爲這個國(guó)家帶來(lái)最大(dà)貢獻的是我們的正道成功！
所有的業務都(dōu)完全是按照(zhào)國(guó)家法律法規的規定，所有的商業都(dōu)是符合最基本的社會道德，全額交稅，不賣水貨假貨，不偷逃員(yuán)工(gōng)的五險一金，不去(qù)行賄，也拒絕别人(rén)向我們行賄。
能夠把一個小櫃台帶到成爲全球500強300多位，是我們用我們的實際行動向全社會證明、向無數年(nián)輕人(rén)證明、向無數企業家證明、向無數那些即将要進入創業行業的創業者證明，合法是可(kě)以成功的，合法是可(kě)以賺到利潤的。
隻有讓無數年(nián)輕人(rén)相(xiàng)信合法做生(shēng)意、走正道也可(kě)以成功，我們的社會才真正會更好，我們京東人(rén)，每一個人(rén)領的工(gōng)資，我們企業賬戶上每一分(fēn)錢都(dōu)是幹淨的錢，我們可(kě)以睡得(de)着覺，我可(kě)以摸着自(zì)己的良心，沒有任何愧疚之感，沒有任何羞愧之感，這才是我們對社會做的真正最大(dà)的貢獻。
謝謝兄弟們！
全部用合法正當的方式獲得(de)我們的商業成功，我們做出了非常好的例子，接下來(lái)可(kě)以激勵無數創業者、年(nián)輕人(rén)跟我們一樣，我們的國(guó)家和社會才真正會變得(de)越來(lái)越美好！
過去(qù)12年(nián)留給我的，說(shuō)句實在話(huà)，唯有感恩。這是我的真心話(huà)，12年(nián)以來(lái)我對兄弟們、對在座每一個朋友、投資人(rén)、股東，唯有感恩。
所有成功歸零
但(dàn)是今天我想告訴兄弟們，我們過去(qù)取得(de)的所有成績、所有成功都(dōu)到了該歸零的時候，雖然我們已經建立起了最好的商業模式，接下來(lái)靠已經建立的商業模式，我們至少有五年(nián)到七年(nián)的好日(rì)子，未來(lái)五年(nián)到七年(nián)我們依然可(kě)以維持比行業增速快(kuài)得(de)多的增長速度。
但(dàn)是我要告訴大(dà)家，時代正在發生(shēng)劇(jù)烈的變化，在未來(lái)的十年(nián)，科(kē)技的進步速度，科(kē)技對人(rén)類、對我們企業産生(shēng)的影(yǐng)響，将超過過去(qù)100年(nián)，會更加劇(jù)烈、更加快(kuài)速，對我們每一個人(rén)、對我們每家公司、每個企業，甚至是學校(xiào)、非政府組織，可(kě)能都(dōu)會産生(shēng)巨大(dà)的改變。s下面就(jiù)是我們看(kàn)到的未來(lái)幾年(nián)将會蓬勃發展的幾個基礎的關鍵技術(shù)：
雲計(jì)算、大(dà)數據，最近幾年(nián)這兩個概念已經火(huǒ)得(de)一塌糊塗，相(xiàng)信今天在座各位同事(shì)和朋友們不需要我做詳細解釋都(dōu)知道這兩個基礎技術(shù)對未來(lái)每家企業都(dōu)會發生(shēng)關鍵的影(yǐng)響。
第三個就(jiù)是人(rén)工(gōng)智能，相(xiàng)信最近大(dà)家可(kě)以看(kàn)到，人(rén)工(gōng)智能的報道非常非常多，人(rén)工(gōng)智能不僅僅可(kě)以下棋，可(kě)以打敗全世界最好的棋手，可(kě)以這麽說(shuō)，在所有人(rén)類已知的領域裡(lǐ)面，隻要假以時日(rì)，隻要給人(rén)工(gōng)智能足夠的數據，隻要給它足夠的培訓，還(hái)随着CPU、GPU的發展，人(rén)工(gōng)智能在百分(fēn)之八九十的領域都(dōu)可(kě)以替代人(rén)類智力的工(gōng)作(zuò)。
幾年(nián)前我曾聽業内一個同事(shì)演講了一個我非常認可(kě)的觀點，他(tā)舉了一個CPU晶體(tǐ)管數量（的例子），在未來(lái)幾年(nián)之内，一個計(jì)算機(jī)的晶體(tǐ)管數量将會第一次超過腦細胞的數量。
替代我們體(tǐ)力勞動的就(jiù)是機(jī)器人(rén)，随着人(rén)工(gōng)智能和機(jī)器人(rén)的聯合發展，很快(kuài)你(nǐ)就(jiù)會發現機(jī)器人(rén)真的可(kě)以像人(rén)一樣思考、像人(rén)一樣行走、像人(rén)一樣做非常複雜的工(gōng)作(zuò)，甚至可(kě)以做它從(cóng)來(lái)沒做過的工(gōng)作(zuò)，這一點跟過去(qù)有本質的不同和區别。我堅信未來(lái)的機(jī)器人(rén)将有可(kě)能會替代我們今天百分(fēn)之七八十以上的藍領工(gōng)作(zuò)，今天百分(fēn)之七八十以上的藍領工(gōng)作(zuò)其實都(dōu)可(kě)以被機(jī)器人(rén)替代。
還(hái)有智能商品，我們在6年(nián)前提出了NSNG（京東智能），就(jiù)是我們認爲未來(lái)所有商品都(dōu)是智能的，都(dōu)是聯網的，随着智能商品的不斷發展，它對人(rén)們的生(shēng)活、工(gōng)作(zuò)、商業，包括政府運作(zuò)，整個社會的治理(lǐ)其實都(dōu)會發生(shēng)巨大(dà)的改變。
當然還(hái)有基因技術(shù)，基因技術(shù)可(kě)以做到什麽？今天在孩子沒有生(shēng)下來(lái)之前對父母血液做基因檢測，都(dōu)可(kě)以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病可(kě)能存在的得(de)病概率是多少。我堅信未來(lái)十年(nián)基因技術(shù)會得(de)到很大(dà)的突破，不僅僅是壽命、疾病，而在于各個方面，基因還(hái)有很多未知的東西，而今天我們對它認識的速度快(kuài)得(de)驚人(rén)。
這所有技術(shù)的發展會對我們産生(shēng)影(yǐng)響，它一定會影(yǐng)響到全球所有的企業，任何一家公司，今天大(dà)家要做好準備，未來(lái)都(dōu)會因爲新技術(shù)的産生(shēng)導緻一批又一批跟不上時代的企業被淘汰掉，如(rú)果我們今天不做改變，不把我們過去(qù)12年(nián)所有的成績全部清零，重新認識自(zì)己，對我們已經建立起來(lái)的所有商業模式的每一個環節都(dōu)要做一次徹底的改造，那我們的好日(rì)子也就(jiù)隻有五到七年(nián)，五到七年(nián)之後，我們的日(rì)子會越來(lái)越難，很快(kuài)可(kě)能就(jiù)被别人(rén)超越了。
所以世界瞬息萬變，我們隻有用技術(shù)去(qù)應對未來(lái)所有的不确定性，所有的變化，唯有以我們的技術(shù)去(qù)應對。
未來(lái)的12年(nián)隻有技術(shù)
第二個12年(nián)，我們希望用12年(nián)的時間把我們第一個12年(nián)建立的所有商業模式全部用技術(shù)來(lái)進行改造，變成純粹的技術(shù)公司，是一個充滿着智慧的集團，這個智慧不僅僅是團隊兄弟們的智慧，還(hái)包括我們所有産品、所有服務、我們一切的商業模式，都(dōu)是有智慧的。
未來(lái)12年(nián)我們最想做的是成爲全球領先的智能商業體(tǐ)，包括但(dàn)不限于今天我們已經有的2個業務，電商和金融，還(hái)有即将進入的保險業務，這是我們現在三個最主要的業務，未來(lái)都(dōu)需要技術(shù)支撐，但(dàn)随着技術(shù)的發展，我們肯定會産生(shēng)更多全新的商業模式、全新的産品、全新的服務。
先跟大(dà)家描述一下我們已經有的或即将有的第三個業務，我們準備怎麽改造，電商将如(rú)何進行改造，我們今天的電商業務主要是通過雲計(jì)算、大(dà)數據、人(rén)工(gōng)智能、機(jī)器人(rén)和智能商品這幾個基礎業務進行改造，比如(rú)消費，大(dà)家知道，過去(qù)是PC，今天是手機(jī)、Pad、電視機(jī)；
我可(kě)以告訴大(dà)家今年(nián)我們的京東智能可(kě)以做什麽，不僅可(kě)以購(gòu)物、可(kě)以聽音樂，還(hái)可(kě)以控制家裡(lǐ)的空調、洗衣機(jī)，比如(rú)洗衣機(jī)爲什麽白(bái)天要洗衣服呢(ne)？可(kě)以半夜一點洗衣服，我們北京市是波谷電價，電費比白(bái)天便宜一半；家裡(lǐ)如(rú)果暖氣壞了，隻要對着我們的音箱說(shuō)一聲，30分(fēn)鍾就(jiù)會有員(yuán)工(gōng)去(qù)你(nǐ)家裡(lǐ)維修，地闆、沙發、任何地方出了問(wèn)題，所有服務，叫外賣，藥店(diàn)買藥。我們智能冰箱，在你(nǐ)都(dōu)不知道你(nǐ)牛奶快(kuài)喝(hē)完時，我們就(jiù)知道，把牛奶送過去(qù)了，你(nǐ)雞蛋快(kuài)吃(chī)完就(jiù)把雞蛋送過去(qù)了，你(nǐ)在廚房(fáng)裡(lǐ)做菜時智能冰箱可(kě)以教你(nǐ)做菜，油倒多少，火(huǒ)開多少，多少分(fēn)鍾蔥放(fàng)進去(qù)，過一分(fēn)鍾雞塊放(fàng)進去(qù)，水加滿，大(dà)火(huǒ)燒5分(fēn)鍾，整個過程就(jiù)像一個人(rén)，就(jiù)像你(nǐ)的媽媽一樣站(zhàn)在你(nǐ)旁邊教你(nǐ)做每道菜，我們的智能冰箱對家庭的了解比你(nǐ)自(zì)己還(hái)要多。告訴你(nǐ)健康飲食，基因再好，天天吃(chī)的垃圾食品太多，飲食習慣不好，也會影(yǐng)響你(nǐ)的健康、影(yǐng)響你(nǐ)的壽命。通過冰箱裡(lǐ)的食物我們可(kě)以知道你(nǐ)的口味習慣、祖籍來(lái)自(zì)哪兒、家裡(lǐ)有多少男人(rén)多少女(nǚ)人(rén)、孩子多大(dà)，會爲我們金融提供巨大(dà)的數據支持。
未來(lái)還(hái)有很多，未來(lái)所有的消費場景、服務場景一定是越來(lái)越多的多終端、多場景化。
我們的智能商業，大(dà)家知道我們無數兄弟在補貨、做活動、定價。還(hái)有推薦，我們現在的推薦不是完全基于人(rén)工(gōng)智能，未來(lái)我們會用人(rén)工(gōng)智能的方式對每件(jiàn)商品進行精準的預測，什麽叫精準預測？今天在座有很多兄弟在公司工(gōng)作(zuò)滿了15年(nián)，如(rú)果一個15年(nián)的老采銷管一個SKU，兄弟們會知道，他(tā)會管得(de)非常好，超級好，可(kě)以保證全國(guó)200個庫房(fáng)都(dōu)有現貨，很好的庫存周轉天數，很好的定價策略，但(dàn)如(rú)果給他(tā)100個、1000個，就(jiù)無法搞定了，可(kě)是人(rén)工(gōng)智能相(xiàng)當于什麽？相(xiàng)當于我們擁有了325萬個在京東公司工(gōng)作(zuò)了15年(nián)的老采銷一樣，去(qù)盯着每一個SKU，對它進行精準的銷量預測、補貨和選品，不斷地選，選擇最好的，價格不斷地變動，市場的競争情況、季節因素，推薦都(dōu)能達到最精準。可(kě)能我們今天在座的有50%以上的采銷工(gōng)作(zuò)可(kě)以通過智能的方式，但(dàn)今天我們還(hái)有80%靠人(rén)工(gōng)，而未來(lái)幾年(nián)我們希望100%靠智能，不是靠人(rén)。
去(qù)年(nián)我們成立了X事(shì)業部和Y事(shì)業部，專門(mén)儲備技術(shù)，今年(nián)我們将在北京建立第一個全球真正意義上全無人(rén)的倉庫，甚至我們的監控人(rén)員(yuán)都(dōu)不在現場，監控人(rén)員(yuán)可(kě)以遠(yuǎn)程，可(kě)以在宿遷，也可(kě)以在集團總大(dà)樓，從(cóng)産品入庫、理(lǐ)貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發票、分(fēn)撿，包括裝車，整個過程沒有人(rén)。
未來(lái)每一個京東無人(rén)傳站(zhàn)車其實都(dōu)是一個流動的配送站(zhàn)，從(cóng)車駛進倉庫那一開始，沿途其實在不斷釋放(fàng)我們的無人(rén)配送車，而上面有無人(rén)機(jī)，無人(rén)機(jī)在車體(tǐ)上可(kě)以不斷起飛，去(qù)供應遙遠(yuǎn)的農村、偏遠(yuǎn)的山(shān)區，爲那裡(lǐ)補貨送貨。大(dà)家想一想，每個傳站(zhàn)車從(cóng)庫房(fáng)出來(lái)，沿途可(kě)以收上幾十輛(liàng)無人(rén)快(kuài)遞車，一直達到最後的無人(rén)配送站(zhàn)。
現在我們已經有五六千個配送站(zhàn)，再加上未來(lái)把車輛(liàng)也當做流動配送站(zhàn)的話(huà)，将來(lái)我們爲用戶服務的半徑将會更加小，我們希望京東的物流體(tǐ)系能夠在30公裡(lǐ)之内覆蓋到全國(guó)87%的人(rén)口。讓我們的成本、效率、用戶體(tǐ)驗會到達一個全新的台階上去(qù)。
我們今天在全國(guó)租了5000多個商業的房(fáng)子，未來(lái)其實我們在全國(guó)隻需要建立5000多個路(lù)邊，可(kě)能在加油站(zhàn)旁邊，可(kě)能在一個小區或任何一個地方，不需要在室内，隻需要一個圓筒形建築，裡(lǐ)面全部是自(zì)動化設備，我們的無人(rén)車過來(lái)時可(kě)以自(zì)動把包裹送到無人(rén)配送站(zhàn)的每個格子裡(lǐ)，上面可(kě)以起降無人(rén)機(jī)，把包裹送到偏遠(yuǎn)農村，底下在我們配送站(zhàn)能夠覆蓋到的15公裡(lǐ)範圍之内無人(rén)車可(kě)以自(zì)動接泊包裹，每輛(liàng)無人(rén)車出去(qù)可(kě)以送8到12個包裹。
我們設定的未來(lái)農村送貨的場景，先是一架無人(rén)機(jī)，從(cóng)無人(rén)配送站(zhàn)或流動的車頂上飛過去(qù)，能夠自(zì)動落到無人(rén)配送車上把包裹放(fàng)上去(qù)，然後無人(rén)配送車再進村一個一個送包裹。
我們的無人(rén)車當客人(rén)來(lái)了之後不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人(rén)車全部通過刷臉的技術(shù)就(jiù)可(kě)以分(fēn)辨是不是那個客人(rén)，刷臉之後完成兩個動作(zuò)，第一個動作(zuò)支付成功，第二個動作(zuò)把你(nǐ)的包裹從(cóng)快(kuài)遞車車倉裡(lǐ)彈出來(lái)交給我們的用戶。
這個隻是我們描繪的一個場景，随着大(dà)量新技術(shù)的應用，交付場景會有無數種，這隻是其中一種，展示的是未來(lái)用戶根本不需要給我們地址，隻要給我們一個授權，允許跟蹤你(nǐ)的位置就(jiù)可(kě)以，你(nǐ)可(kě)以在北京下訂單，下完定單後找你(nǐ)在上海的閨蜜逛街去(qù)，在逛街路(lù)上無人(rén)機(jī)可(kě)以通過計(jì)算找到一個最佳的接貨點，你(nǐ)可(kě)能正在吃(chī)飯、正在聊天，我們的無人(rén)機(jī)可(kě)以把包裹送給你(nǐ)，随時随地可(kě)以送貨。會把我們的用戶體(tǐ)驗推到一個全新的高度上去(qù)。
京東金融未來(lái)會怎麽做？
因爲金融成立比較晚，所以成立之初我們金融的同事(shì)就(jiù)已經利用了人(rén)工(gōng)智能的技術(shù)，首先大(dà)數據這是必須的，我們京東所有的産品和服務都(dōu)是基于大(dà)數據的，當然我們現在正在對我們過去(qù)各種風(fēng)控、定價、模型都(dōu)在進行人(rén)工(gōng)智能的再造，其實現在很多産品已經完全以人(rén)工(gōng)智能的方式爲用戶提供金融産品和金融服務了。最核心的一句話(huà)就(jiù)是，我們會利用最新的技術(shù)能夠有一天真正做到比你(nǐ)更懂(dǒng)你(nǐ)，更了解你(nǐ)。
未來(lái)保險怎麽做？
我們的财險，想一想，未來(lái)所有的汽車，每個部件(jiàn)都(dōu)是智能的、都(dōu)是聯網的，如(rú)果有一天你(nǐ)開着電動車出去(qù)時不小心跟誰碰了一下，在你(nǐ)撞車那一秒鍾的時間，京東已經知道你(nǐ)的車哪個部件(jiàn)撞壞了必須要換全新的、哪個部件(jiàn)不需要換全新的，可(kě)以通過維修方式把它複原，在撞車那一刻，我們的理(lǐ)賠其實都(dōu)已經到位了；在你(nǐ)的車還(hái)沒有拖到4S店(diàn)時，京東已經把維修這輛(liàng)車需要的所有配件(jiàn)全部送到4S店(diàn)去(qù)了。
大(dà)家知道今天我們給保險公司做車險，其實車險欺詐是很嚴重的，很多利潤都(dōu)被4S店(diàn)剝走了，配件(jiàn)（價格）不透明，但(dàn)京東有電商、有金融，我們保險聯動。
我們未來(lái)怎麽做壽險、醫療、健康，跟京東金融一樣，我們不會發展任何一個分(fēn)支機(jī)構，不會發展任何一個所謂各地區的保險經紀公司、保險代理(lǐ)公司或什麽公司。
就(jiù)像我剛才所說(shuō)的，通過基因檢測，我們對你(nǐ)的壽命、對你(nǐ)的身(shēn)體(tǐ)、對将來(lái)可(kě)能出現的各種問(wèn)題，對你(nǐ)有一個保險定價，真正做到千人(rén)千價，每個客戶過來(lái)，甚至同樣一個客戶不同的時間過來(lái)，他(tā)的價格是不一樣的。
光(guāng)有基因的技術(shù)是不夠的，不要忘了，我們還(hái)有所有消費者的數據、教育數據，甚至你(nǐ)家裡(lǐ)冰箱各種生(shēng)鮮的數據我們都(dōu)有，我們完全可(kě)以用人(rén)工(gōng)智能、用全新的技術(shù)爲每個人(rén)服務，真正做到公平，大(dà)家知道，現在很多保險其實是基于一種不公平來(lái)獲得(de)某種公平的，有其合理(lǐ)的一面，但(dàn)也有它邏輯錯誤的一面，但(dàn)京東保險有全新的技術(shù)，相(xiàng)信将來(lái)一定會爲我們的消費者提供完全不同的體(tǐ)驗、完全不同的産品。
不管是金融還(hái)是保險，我們所有的做法都(dōu)不會跟現在傳統的銀行、跟現在傳統保險公司一樣，我們所有的産品從(cóng)第一天開始都(dōu)是不一樣的，完全是基于技術(shù)。
我們發展這麽多技術(shù)，将來(lái)所有技術(shù)我們都(dōu)是開放(fàng)的，我們做的所有技術(shù)都(dōu)不隻是爲京東公司合作(zuò)，比如(rú)無人(rén)機(jī)，現在很多地方找我們，農業、防汛、已經有無數人(rén)找我們，将來(lái)我們要發展的無人(rén)機(jī)、無人(rén)車，包括無人(rén)倉，我們所有技術(shù)都(dōu)向全社會開放(fàng)，任何一個公司、個人(rén)，包括政府機(jī)構，甚至我們的友商想要使用我們的技術(shù)，都(dōu)沒有問(wèn)題，我們每個技術(shù)産品最後都(dōu)是一個利潤中心，都(dōu)不是像今天一樣的費用、成本和投入。
我相(xiàng)信一定會有人(rén)說(shuō)，京東沒有技術(shù)基因呀，老劉是學社會學的，這麽一個公司怎麽去(qù)做技術(shù)？我想回答兩點：
第一點是一種信念！兄弟們，是源自(zì)于你(nǐ)堅不堅信技術(shù)終究會改變一切，是源自(zì)于你(nǐ)堅不堅信今天我們發現的幾乎所有問(wèn)題最終都(dōu)隻能靠技術(shù)來(lái)解決，不管是外面霧霾的問(wèn)題，還(hái)是水的問(wèn)題、食品安全的問(wèn)題，假貨的問(wèn)題，所有的問(wèn)題，我堅信最終都(dōu)可(kě)以用技術(shù)來(lái)解決，人(rén)類的物質追求永無止境，但(dàn)是既要滿足人(rén)類對物質的追求，同時又要能保護環境，隻有靠技術(shù)來(lái)解決。
第二個我想說(shuō)的就(jiù)是對技術(shù)人(rén)才的尊重、信任。也是我們未來(lái)轉型至關重要的，要對技術(shù)有信仰，對技術(shù)人(rén)才有足夠的信任和尊重，我覺得(de)這才是關鍵，我相(xiàng)信再過一兩年(nián)我會帶領我的兄弟們、團隊，我們無數的技術(shù)部門(mén)都(dōu)在進行布局，再過一兩年(nián)我們會有一個又一個激動人(rén)心的産品和服務推出來(lái)，就(jiù)像2007年(nián)我們做物流，幾年(nián)的時間我們證明了我們的政策一樣，終究有一天，我也相(xiàng)信所有兄弟們的智慧、才能，還(hái)有我們集體(tǐ)的信任、信念，也一定會交出一份令人(rén)滿意的答卷。
如(rú)果去(qù)實驗非常宏大(dà)、龐大(dà)技術(shù)的投入，是要無數的錢的，這是一個無法回避的問(wèn)題，錢怎麽辦？
這麽多技術(shù)投入需要無數的錢。但(dàn)我可(kě)以告訴大(dà)家，這恰恰也是京東集團非常重要的優勢，未來(lái)我們不僅有龐大(dà)的利潤，我們更有龐大(dà)的現金流，未來(lái)五年(nián)我們現金流可(kě)以超過1000億，兄弟們！（掌聲）
在第12年(nián)結束時大(dà)家可(kě)以記住我今天說(shuō)的這句話(huà)，在第二個12年(nián)結束時我們會達到幾千億人(rén)民(mín)币的現金流，這一切足以保證我們對每個技術(shù)的投入，持續性投入，不間斷投入，我們永遠(yuǎn)不會有那麽一天，比如(rú)某項技術(shù)發展到關鍵時，因爲沒有錢而導緻這個項目終止，不會。
雖然在過去(qù)幾年(nián)我們的利潤一般，很可(kě)憐的一點利潤，因爲我們要正規化、正道成功，我們背負了比别人(rén)多了很多的社會責任。但(dàn)資金不是問(wèn)題，這恰恰是我們京東一個非常重要的優勢，有巨額的資金、現金，我們可(kě)以投資一個又一個新的商業、産品、服務、技術(shù)，去(qù)爲我們的股東創造更多價值。
相(xiàng)信所有人(rén)都(dōu)會問(wèn)一個問(wèn)題，技術(shù)時代來(lái)了，我們怎麽辦？我們是不是都(dōu)要失業？百分(fēn)之七八十的采銷工(gōng)作(zuò)都(dōu)做了，倉庫裡(lǐ)沒有人(rén)員(yuán)了，配送站(zhàn)不需要工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)了，連馬路(lù)上跑的五萬輛(liàng)汽車都(dōu)沒有司機(jī)了，我們無人(rén)客服，現在52%、57%每天的服務需求其實不是人(rén)服務的，是我們的JIMI在服務，而在五年(nián)之内我可(kě)以保證99%的客服工(gōng)作(zuò)其實都(dōu)可(kě)以由我們的JIMI來(lái)做，不需要整天有那麽多人(rén)坐(zuò)那兒接電話(huà)。
大(dà)家怎麽辦？
我給大(dà)家承諾，在整個京東集團技術(shù)發展過程中我絕不會因爲要減員(yuán)而開除任何一個兄弟。
有人(rén)說(shuō)不可(kě)能，老劉你(nǐ)純粹是忽悠我們，穩定我們的軍心。也不是，雖然京東有幾萬名配送人(rén)員(yuán)，但(dàn)不要忘了，将來(lái)全國(guó)一千多個倉庫，我們需要在線的監控人(rén)員(yuán)，這麽多倉庫、這麽多機(jī)器設備、電氣化設備，每天夜裡(lǐ)都(dōu)需要無數人(rén)保養的，要維修，上百萬無人(rén)機(jī)要維修，幾百萬輛(liàng)配送車要維修，上萬名客服，沒有人(rén)坐(zuò)那兒不用接客服電話(huà)了，我們可(kě)以去(qù)監控庫房(fáng)、監控幾百萬機(jī)器人(rén)工(gōng)作(zuò)呀，還(hái)需要人(rén)坐(zuò)那兒工(gōng)作(zuò)它，一個人(rén)可(kě)能監控一千個機(jī)器人(rén)工(gōng)作(zuò)，一個人(rén)可(kě)能監控十個庫房(fáng)的運轉，未來(lái)12年(nián)整個集團我們的收入注定會有幾十倍的增長，但(dàn)有可(kě)能我們的員(yuán)工(gōng)數在剛開始幾年(nián)還(hái)是會增長，随後随着自(zì)然流失，自(zì)然離(lí)職，到了第二個12年(nián)末，可(kě)能今天集團的員(yuán)工(gōng)一個都(dōu)不增加，業務二十倍、三十倍增長。
有人(rén)問(wèn)我爲什麽這麽做，你(nǐ)的主意從(cóng)哪兒來(lái)？說(shuō)句實在話(huà)，兄弟們，我就(jiù)是在每次霧霾來(lái)臨的時候，我會不可(kě)避免地想到我們有這麽多兄弟們在大(dà)街上送貨，北京市PM2.5經常過500，今年(nián)元旦時我記得(de)持續了十天的時間，老實說(shuō)坐(zuò)在辦公室我的嗓子都(dōu)出血了，有天夜裡(lǐ)實在逼得(de)沒辦法，我讓司機(jī)開車一路(lù)往北，整整開了七個小時才找到一個沒有霧霾的地方，跑到内蒙去(qù)了，但(dàn)我們的兄弟們跑不了，我還(hái)有這麽多兄弟在大(dà)街上送貨，PM2.5到達500時還(hái)在送貨、服務，我們對客戶的承諾是不可(kě)以中斷的，難道我的兄弟們要一輩子做這樣的工(gōng)作(zuò)嗎(ma)？需要兄弟們日(rì)日(rì)夜夜加班加點，每天接一兩百個沙漠，要去(qù)穿沙漠、渡河、冒着大(dà)雨(yǔ)大(dà)雪大(dà)風(fēng)霧霾，以及大(dà)街上各種各樣的交通事(shì)故，真的需要無數個兄弟不斷奔跑嗎(ma)？我們庫房(fáng)出庫人(rén)員(yuán)每天都(dōu)要幾十公裡(lǐ)的奔跑。
我一方面感動，但(dàn)另一方面，老實說(shuō)，我也真的一直自(zì)責的，我沒辦法說(shuō)在PM2.5超過100時不送貨了，我做不到，如(rú)果做到，我們公司就(jiù)垮了、就(jiù)死了，所以當我們爲用戶服務時，我們的身(shēn)體(tǐ)會受到傷害。
太多太多的故事(shì)，我經常在淩晨一點時在大(dà)樓裡(lǐ)走走，在淩晨一點我真的發現有很多兄弟加班，他(tā)們在幹什麽？做第二天的采購(gòu)單，去(qù)做很多并不需要人(rén)做的、完全可(kě)以用機(jī)器、用人(rén)工(gōng)智能做的，而淩晨一點還(hái)有兄弟們在工(gōng)作(zuò)、努力，所以爲什麽要發展技術(shù)？從(cóng)哪兒來(lái)的？我可(kě)以告訴兄弟們，也是因爲過去(qù)多年(nián)這種不安、這種自(zì)責，這種對兄弟們的心疼讓我不斷地想，我們爲什麽不能用機(jī)器人(rén)頂替人(rén)工(gōng)來(lái)做，把今天我們忍受的所有風(fēng)險逐步用技術(shù)來(lái)解決，我們對客戶的承諾是不可(kě)以停止，我們的産品和服務不可(kě)以停止，但(dàn)我們可(kě)以用技術(shù)去(qù)做到讓兄弟們不僅能過上有尊嚴的日(rì)子，還(hái)要有更好、更加輕松地工(gōng)作(zuò)，對身(shēn)體(tǐ)沒有任何傷害的工(gōng)作(zuò)。
這是我下定決心不惜代價要發展技術(shù)很重要的原動力，說(shuō)實在話(huà)，很重要的原動力。
所以我們不會有兄弟因爲技術(shù)而失業，說(shuō)實在話(huà)社會上會有人(rén)因爲技術(shù)而失業，但(dàn)我可(kě)以保證京東不會有人(rén)因爲技術(shù)而失業，對所有員(yuán)工(gōng)隻要進行三天到一個季度的培訓，他(tā)就(jiù)可(kě)以像今天的像客服一樣坐(zuò)在非常好的辦公室裡(lǐ)隻是盯一下屏幕，看(kàn)一下遠(yuǎn)程監控而已，所以大(dà)家無需恐懼，技術(shù)隻會讓我們收獲，讓我們的工(gōng)作(zuò)更加美好。
未來(lái)12年(nián)，一個科(kē)技的京東，我希望我們整個集團能夠進入全球500強的TOP10。
最最關鍵的不隻是收入，而是我們的利潤，淨利潤也必須進入TOP10，未來(lái)12年(nián)我們隻有三樣東西：技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！
重要的事(shì)情說(shuō)三遍，未來(lái)12年(nián)我們隻有技術(shù)！謝謝兄弟們！
